Preț: 250 euro (per participant la grupă de minim 6)

“Secretul şi farmecul vieţii noastre nu stau în lipsa unui conflict, ci în hotărârea şi priceperea noastră de a-l rezolva”

Anton S. Makarenko

Adresabilitate: generală

Durata cursului: 2 zile

Conflictele sunt inevitabile. Toată lumea le-a avut și probabil le va avea în viitor.

Acest program de formare de două zile prezintă instrumente și tehnici pentru ca participanții să poată face față cu mai multă încredere conflictelor la locul de muncă. Programul explorează definiția conflictului și prezintă modul în care situațiile conflictuale pot avea rezultate pozitive.

Agendă

Modulul 2: Anatomia conflictului

  • Cele patru rezultate posibile ale conflictului

  • Stiluri de rezolvare a conflictelor    

  • Aflați care este stilul dumneavoastră preferat de rezolvare a conflictelor - autoevaluare

Modulul 5: Medierea conflictului

  • Ce este medierea?

  • Caracteristicile unui mediator

  • Sfaturi cheie pentru mediere

  • Cei patru pași ai medierii

Modulul 4: Procesul de soluționare a conflictelor

  • Procesul de soluționare a conflictelor

  • Procesul de soluționare a conflictelor: activitate de exersare a abilităților

  • Jocurile și soluționarea conflictelor

  • Contratactici și abordarea jocurilor

Modulul 3: Limbajul rezolvării conflictelor

  • Importanța utilizării limbajului potrivit în rezolvarea conflictelor

  • Cele șase fundamente ale limbajului de soluționare a conflictelor

Modulul 1: Introducere în soluționarea conflictelor

  • Este conflictul bun sau rău? 

  • Beneficiile potențiale ale conflictului

  • Costurile conflictului    

  • Este acesta un conflict? Definiția conflictului la locul de muncă

Obiective:

  • Să învățați, să exersați și să urmați un proces de rezolvare a conflictelor.

  • Să deveniți mai încrezători în gestionarea situațiilor de conflict interpersonal și a celor obișnuite de la locul de muncă.

  • Să conștientizați diferitele stiluri de rezolvare a conflictelor și să vă aflați stilul preferat de rezolvare a conflictelor.

„Confruntare sau conflict?”

Gestionarea situaţiilor tensionate

Training Sorin Cantor

Rețele de socializare